Errores de SES.hospedajes: qué significan y cómo resolverlos (10107, 10120…)

Los errores de SES.hospedajes, explicados uno a uno

Si envías los partes de viajeros por servicio web (o usas un programa que lo hace por ti), tarde o temprano te encontrarás con un código de error de SES.hospedajes: un número de cinco cifras (10100, 10107, 10120…) que el sistema del Ministerio del Interior devuelve cuando algo no encaja. La mala noticia es que los mensajes oficiales son escuetos; la buena, que casi todos los errores tienen una causa conocida y una solución rápida. Esta guía los recopila todos, con su causa y su arreglo paso a paso.

Errores de credenciales y número de entidad

Error 10100: No ha informado el código de arrendador

La comunicación se ha enviado sin el código de arrendador — que en la interfaz de SES.hospedajes aparece como "número de entidad". Suele ocurrir cuando la configuración del software de envío está incompleta. Revisa que el número de entidad esté guardado en la configuración de credenciales y vuelve a enviar.

Error 10103: El código de arrendador no existe en el sistema

El número de entidad enviado no existe en SES.hospedajes. Casi siempre es un error de transcripción (un dígito bailado) o se está usando el número de otro registro (por ejemplo, el del establecimiento en lugar del de la entidad). Entra en SES.hospedajes → Mis datos registrados y copia el número de entidad exacto.

Error 10107: Número de entidad incorrecto

El clásico. El número de entidad enviado no coincide con el que SES tiene asociado a tus credenciales. Para resolverlo:

1. Accede a tu panel de SES.hospedajes y ve a "Mis datos registrados".
2. Anota el número de entidad (está asociado al arrendador, no al establecimiento).
3. Compáralo con el configurado en tu software de envío (en Partehotel: Configuración → Credenciales de servicios web) y corrige el que no coincida.

Error 10128: El usuario no está indicado en la cabecera

Falta el usuario de servicios web en la comunicación. Recuerda que SES usa dos juegos de credenciales distintos: las del portal (para entrar por la web) y las de servicios web (usuario = documento del arrendador + sufijo WS, con su propia contraseña). Para el envío automático se usan las segundas.

Errores de permisos del arrendador

Error 10119: El arrendador no puede realizar ese tipo de comunicaciones

Tu registro en SES.hospedajes no tiene autorizado el tipo de comunicación que se intenta enviar (por ejemplo, partes de viajeros de hospedaje). Suele indicar que el alta del establecimiento quedó incompleta o se registró con una actividad distinta. Revisa el alta del establecimiento en SES y, si la actividad es correcta y el error persiste, contacta con el soporte de SES.hospedajes.

Error 10120: El arrendador no tiene habilitada la opción de servicio web

El más frecuente en altas nuevas. Al registrar el establecimiento en SES.hospedajes hay una casilla para habilitar la comunicación por servicios web; si no se marcó, todo envío automático devuelve este error. Solución: entra en SES.hospedajes, edita los datos del establecimiento, activa la comunicación por servicio web y define la contraseña de servicios web. En nuestra guía de alta en SES.hospedajes paso a paso tienes capturas del proceso completo.

Errores de formato y validación

Error 10111: Formato de solicitud incorrecto

La comunicación debe ser un XML en UTF-8, comprimido en ZIP y codificado en Base64. Si envías con un software, este error indica un fallo del programa, no tuyo. Los usuarios de Partehotel no deberían verlo nunca: el formato se genera y valida automáticamente.

Error 10118: Error en el formato del fichero XML

El XML no cumple el esquema oficial (etiquetas mal cerradas, campos fuera de orden, codificación incorrecta). Igual que el 10111, es un error del software emisor.

Error 10121: Error de validación

Algún dato del parte no pasa las validaciones de SES: un documento con formato imposible, una fecha incoherente, un campo obligatorio vacío… El mensaje suele acompañarse del detalle del campo. Corrige el dato señalado y reenvía. Partehotel aplica 28 validaciones antes del envío precisamente para que los partes lleguen ya depurados y este error no aparezca.

Errores 10130 y 10131: valor incorrecto u obligatorio en un campo

Variantes del anterior: o el valor enviado en un campo no es válido (10130) o falta un campo obligatorio (10131). La solución es la misma: localizar el campo indicado en el mensaje, corregirlo y reenviar el parte.

Error 10122: Tipo de comunicación no válido

SES solo acepta los tipos PV (parte de viajeros), RH (reserva de hospedaje), AV (anulación) y RV (modificación de reserva). Un tipo distinto es un error del software emisor.

Otros errores

Error 10999: Error no controlado

El cajón de sastre de SES: un fallo interno de la plataforma del Ministerio, habitualmente temporal (mantenimientos, caídas puntuales, saturación). No hay nada que corregir por tu parte: reintentar pasado un rato suele bastar. Partehotel reintenta automáticamente cada 2 horas hasta entregar el parte, así que no tienes ni que estar pendiente.

¿Y si el error aparece usando Partehotel?

Tres cosas que conviene saber:

• No pierdes saldo: si SES devuelve un error, el importe de la estancia se devuelve automáticamente. Solo se cobra lo que se entrega.
• Los errores temporales se reintentan solos cada 2 horas, con el estado de cada parte visible en el panel.
• Los errores de configuración se avisan: si es un 10107 o un 10120, el panel te indica exactamente qué credencial revisar en Configuración → Credenciales de servicios web.

Si acabas de llegar y todavía envías los partes a mano desde la web de SES, quizá te interese ver por qué no conviene enviar los partes directamente desde SES.hospedajes y cómo funciona el check-in digital con envío automático de partes. Y si tu establecimiento aún no está dado de alta en SES, te tramitamos el alta gratis.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro mi número de entidad?

En el panel de SES.hospedajes, sección "Mis datos registrados". Es un número asociado al arrendador (la persona o empresa titular), no al establecimiento.

¿La contraseña de servicios web es la misma que la del portal?

No. Son independientes: la del portal sirve para entrar por la web con certificado o Cl@ve, y la de servicios web se define aparte al habilitar esa opción. Para el envío automático se usa siempre la de servicios web, con el usuario formado por el documento del arrendador + "WS".

¿Un error de SES puede acarrear una sanción?

El error en sí no, pero el parte sin entregar sí: la obligación de comunicar en 24 horas sigue corriendo. Por eso conviene resolver los errores de configuración cuanto antes o usar un sistema con reintentos automáticos que no deje partes atrás.